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探访北京多家三甲医院:推荐就诊时段精确到半小时
提拿信息网   2019-07-11 08:54:30   
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  预约就诊精确到30分钟比较靠谱

  记者体验多家三甲医院:预约相对准确;若病人多、医生问诊时间长,实际就诊时间可能延后

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  7月8日,新京报记者在京医通微信公众号上挂号成功后,界面显示了候诊日期和时间段。新京报记者 王嘉宁 摄

  今年北京市在改善医疗服务计划中,提出三级医院分时段预约诊疗要精确到30分钟,即患者预约时,收到的医院推荐候诊时间可能是这样的:14:00-14:30。近日,新京报记者探访多家三甲医院,发现上述举措多已落地。多名患者表示,就诊时间段预估相对准确,起到了一定的分流效果,不过由于每位患者病情不同,实际就诊时间也会出现延后。

  关注1 预约候诊时间如何划分

  多家医院推荐就诊时段精确到半小时

  6月25日上午,记者在同仁医院消化门诊遇到了前来就诊的患者小唐。小唐介绍,自己6月19日通过“京医通”官方微信平台预约了25日上午同仁医院消化内科的专家号。挂号信息显示,候诊时间为上午8点52分至9点22分。

  “我大概8点儿多一点就到了,比预约时间早,在医院自助取号机取号后就来了科室外等着,没几分钟就排到了。”小唐告诉记者,实际就诊的时间比预约的时间更早,“取号之后还得去科室排队,感觉就诊时间取决于排队人数,而且每个患者看病时间不一样,去得晚就要排后面了。”

  就诊后,按照医生嘱咐,小唐需要再进行一次胃镜检查。“当天做胃镜需要排队,我预约了下周五的胃镜检查,胃镜报告出来后还需要医生诊断,所以还要再挂号预约一次门诊医生。”

  6月27日,记者登录“京医通”微信平台发现,各医院的预约挂号时间都分为上午段和下午段,记者预约了6月28日下午友谊医院呼吸内科普通门诊号,显示候诊时间为14点至14点30分。一位在北京同仁医院、友谊医院有过就诊经历的患者告诉记者,预约挂号显示的候诊时间都在半小时内。

  关注2 实际就诊时间准确吗

  医生问诊时间有差异 未做刚性规定

  6月20日,记者来到友谊医院探访,工作人员介绍,患者可通过京医通公众号、友谊医院公众号、医院导诊仪等方式进行挂号预约。患者王先生14点45分在医院导诊仪上挂了肝病普通号,号单上建议候诊时间14:30-15:00,14点55分,他就进入了诊室就诊。不过挂号单给出的建议时间有时并不精准,患者葛阿姨上午10点通过“京医通”公众号预约了下午的肾病科普通门诊,挂号单建议她在14:30-15:00候诊。14点58分,葛阿姨前面还有8位患者未就诊,预计需等候1个多小时。

  当天14点37分,记者通过导诊仪预约了中医科门诊副主任医师,挂号费60元,医保报销后自费20元,建议候诊时间是14:30-15:00。与很多医院不同,友谊医院挂号后需要到“自助报到机”上扫描挂号单完成报到,否则无法就诊。

  与西医内科大厅人山人海的景象不同,六层中医科大厅近百个座位大部分空着,诊室外的通道内也仅有几人候诊。

  15点40分,记者听到叫号,进入诊室就诊,距离挂号过去了1个多小时,比医院建议的候诊时间晚了40分钟。经过把脉、询问病情、观看舌苔等流程,10分钟后,记者完成就诊。

  6月27日,记者通过“京医通”挂到了朝阳医院普通外科的号,信息提示记者的就诊时间为13:30-14:00。13点15分许,记者从医院取号后前往普外科就诊,此时就诊区已有不少患者等待叫号。记者到护士台刷条形码报到,随后坐在候诊区等待就诊。大约13点26分,记者被叫名字到诊室就诊,比挂号条上提示的时间提前了大约4分钟。

  “虽然推广了分时段预约诊疗,但也没有把时间规定死,不会说超过或者提前了就不给看。”一位三级医院的大夫告诉记者,每个患者情况不同、大夫问诊时间有差异,而且若规定得过于刚性,也容易发生医患纠纷。

  关注3 早来或晚到怎么办

  患者实际就诊顺序以分诊顺序为准

  7月4日,记者通过“京医通”微信公众号,在北京中医医院成功预约挂号,预约信息显示为当天14:50-15:20。由于临时安排,记者无法按照约定时间就医,系统提示,就诊当天前可在线办理退号退费,就诊当天未取号可在14:50前在自助机办理;已取号凭挂号单在16时前到窗口办理,超过就诊当天的就诊单元,号条不退不换。

  致电医院咨询电话后,工作人员告诉记者,可以不按照预约信息中详细的时间点就诊,但当天必须来,若要退号,需在16时前到医院自助机或窗口办理,否则系统将把未按预约就诊的患者确定为爽约,按照规定,累计爽约三次,此后91天只能在自助机上挂当天号,微信上不能挂号。

  7月5日12点40分许,记者又来到宣武医院探访,此时门诊楼大厅内往来患者不多,自助挂号机大多没有人排队,几位身着橙色服装的工作人员和志愿者站在机器旁等候。工作人员告诉记者,6:30至16:30,医院自助机都可现场挂号,如果当天退号,需在16:30前到医院自助机上操作,“机器卡时间特别准,有时候单子打印到一半,到点了,纸都出不来。”

  当被问到是否必须按照预约时间段前来就诊时,工作人员称,预约时间段是预估的大夫看诊时间,而真正看诊顺序,按照到分诊台分诊时的顺序。也就是说,如果预约时间早,而患者来得晚,还是要等在已经在就诊的患者后面就诊。

  下午1点,各科室开始看诊,此时,神经内科诊室外的走廊上已经有不少患者等候。

  12点50分,分诊台医护人员开始通过广播提醒,患者拿挂号单在自助机上扫码,机器上将会显示预约大夫所在诊室及自己的看诊顺序。诊室门口的显示屏上,会显示正在就诊患者和接下来就诊的患者信息。

  按照预约挂号推荐的时间就诊比较方便。我带孩子到儿研所看眼科,按预约时间去,等了大约十多分钟就看上了。没有这个推荐时间的时候,我一般一大早就去医院排队,特别不方便。    ——吴女士

  新京报记者 戴轩 吴娇颖 吴婷婷 黄哲程 马瑾倩


来源:新京报

 

责任编辑:徐亚旻

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